Preguntas Frecuentes (FAQs)

Si ya has hecho un pago para un viaje y has recibido la confirmación del pago, solo te queda:

• Comprobar que tus datos personales son correctos (nombre y apellidos tal cuál figuran en DNI o pasaporte),
• Enviarnos copia de tu DNI o Pasaporte (solo en viajes en los que te lo hayamos solicitado),
• Apuntarte las fechas de los siguientes pagos en caso de que hayas abonado solo un depósito,
• Esperar nuestras instrucciones sobre si es necesario algo más antes de la salida (hacer check-in en algunos casos)
• Relajarte y empezar a soñar con que llegue el día de viajar y disfrutar ;)

El Número de Localizador es un número interno de nuestra agencia para identificar vuestras reservas. Está compuesto de un conjunto de letras seguido de un número de 5 cifras.

Para acceder al check-in (en los casos en los que es necesario) en naviera o aerolínea, necesitáis un número diferente (el Número de Reserva) que se os facilita por correo electrónico una vez realizado el Pago Final del viaje, con instrucciones sobre si debéis o no hacer algo más.

Desde el Departamento de Contabilidad, revisan los pagos diariamente para enviaros confirmación de cada pago realizado en el momento en el que este entra en nuestro banco.

Si has realizado un pago y no has recibido confirmación por email:

1. Revisa tu carpeta de SPAM o Correo no Deseado por si el email te hubiera llegado ahí.
2. Si has enviado justificante de transferencia pero el pago lo has hecho desde un banco distinto a La Caixa, puede que el importe tarde 24/48h en llegar de tu banco al nuestro (La Caixa). En cuánto contabilidad registre el pago, recibirás este email.
3. Si han pasado más de 2 días laborables desde el pago y sigues sin recibir el email de confirmación de pago, llámanos al 91.5221998 o escríbenos a vacaciones.singles@b2bviajes.com añadiendo tu número de localizador al asunto, y comprobamos que todo esté correcto.

Cuando hagas el pago 100% de tu viaje, recibirás un email de confirmación de Pago Final. Dependiendo de cuánto quede para la salida del viaje, recibirás la documentación en los próximos días o como tarde, una semana antes del viaje. ¿Por qué? Porque en algunos casos, las documentaciones no se envían hasta que no se cierra el grupo. Esto puede pasar con semanas de antelación a la salida, o hasta unos días antes.

Aproximadamente una semana antes del viaje, se crea un grupo de WhatsApp o Telegram para que todas las personas confirmadas en un viaje, podáis conoceros. Lo creamos una semana antes de la salida para fomentar que todo el grupo se conozca al mismo tiempo y evitar que se creen grupitos previos a la salida que puedan hacer sentir a los últimos confirmados que se están uniendo en un grupo de amigos ya existente.